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中空板客诉处理流程培训-汇源塑胶

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浏览:- 发布日期:2018-01-05 15:40:07【


中空板客诉处理培训


    为能及时处理中空板客诉事件,消除或减小对客户产生的不良影响,减轻公司的损失,避免类似题重复发生,汇源塑胶今天下午集中对全体业务部人员进行客诉处理流程培训,相关内容如下:


中空板客诉处理培训2


    1、业务部负责收集客户反馈的信息,及时和客户沟通。


    2、品质部负责责任调查,纠正措施确定及效果追踪。


    3、责任部门负责异常的分析及改善方案。


    4、业务部接到客诉后,须在2小时内及时处理客户问题,不得拖延;非品质客诉由业务部与客户沟通协商解决。


    5、品质部接到《客诉处理单》后,会同生管、采购单位执行在制品、在途品、库存品及客户全面性清查,如果厂内正在生产该客诉产品,必须马上停止生产,等待处理结果,接到指令才能生产。如确认非本公司原因造成时需同客户说明,同时协助客户分析不良的具体原因,品质部门统筹与确认。


    6、改善措施确定后,工程重新制作工单,生管下发,生产单位才能安排生产。


    7、 客诉追踪,责任单位填写异常纠正单,根据改善措施,即时安排整改,恢复生产后的批量首件经品质部确认再批量制作。


         苏州汇源塑胶制品有限公司是一家国内知名的中空板生产厂家,并为您提供中空板、

中空板箱与塑料周转箱的整体物流包装解决方案。


 

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